Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших направлений деятельности ТФОМС Запорожской области
В 2024 году в ТФОМС Запорожской области поступило 157 230 обращений
Из общего количества рассмотренных обращений, число заявлений на оформление/переоформление полиса ОМС составило155832, что в 2,6 раза меньше, чем в предыдущем году
Такое снижение обусловлено тем, что в 2023 году Фондом была проведена основная работа по обязательному медицинскому страхованию граждан, проживающих в Запорожской области
По другим видам обращений прослеживается тенденция к росту и к изменению тематики вопросов в сторону порядка и условий получения медицинской помощи в рамках ОМС
Так, в 2024 году поступило в 4,6 раз больше (32), чем в 2023 (7) письменных обращений граждан за консультациями. Если в 2023 году наши жители интересовались порядком страхования, то в 2024 году- медицинской помощью, входящей в Базовую программу ОМС и особенностями ее предоставления
В 2024 году в Фонд поступило 5 жалоб на нарушения прав застрахованных граждан, в то время как в 2023 году была зафиксирована всего одна подобная жалоба
Важно отметить, что доля таких обращений составляет всего 0,003% от общего количества
Актуальным остается личный прием граждан руководителем ТФОМС Запорожской области, на котором в 2024 году было принято 26 граждан
Вопросы, поднятые в ходе личного приёма, касались, порядка оформления направлений для получения специализированной медицинской помощи, в том числе за пределами нашей области, наполнения Базовой программы ОМС, порядка реализации прав граждан на выбор медицинской организации в сфере ОМС
Также все большую популярность приобретают новые сервисы, позволяющие гражданам обратиться в ТФОМС Запорожской области дистанционно
Так, количество обращений через Единое цифровое окно «Платформа обратной связи» выросло по сравнению с 2023 годом более чем в 2 раза с 154 до 328
Увеличивает свою востребованность дистанционный сервис - Горячая линия ОМС, число обращений на который достигло 1007, увеличившись на 14% по сравнению с 2023 годом
И если в 2023 году актуальными темами устных обращений были вопросы оформления и получения полисов ОМС, то в 2024 году - вопросы, связанные с выбором (заменой) страховой медицинской организации и переоформлением полиса ОМС, о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках системы ОМС
При возникновении вопросов, вы всегда можете обратиться по телефонам Горячей линии ТФОМС Запорожской области:
8(800)200-29-22
+7(990)217-91-62
Также следите за нашими новостями во ВКонтакте:
ТФОМС ЗО во Вконтакте
Посетите наш сайт и узнайте более детальную информацию:
Сайт ТФОМС Запорожской области
