Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших направлений деятельности ТФОМС Запорожской области

Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших направлений деятельности ТФОМС Запорожской области

В 2024 году в ТФОМС Запорожской области поступило 157 230 обращений

Из общего количества рассмотренных обращений, число заявлений на оформление/переоформление полиса ОМС составило155832, что в 2,6 раза меньше, чем в предыдущем году

Такое снижение обусловлено тем, что в 2023 году Фондом была проведена основная работа по обязательному медицинскому страхованию граждан, проживающих в Запорожской области

По другим видам обращений прослеживается тенденция к росту и к изменению тематики вопросов в сторону порядка и условий получения медицинской помощи в рамках ОМС

Так, в 2024 году поступило в 4,6 раз больше (32), чем в 2023 (7) письменных обращений граждан за консультациями. Если в 2023 году наши жители интересовались порядком страхования, то в 2024 году- медицинской помощью, входящей в Базовую программу ОМС и особенностями ее предоставления

В 2024 году в Фонд поступило 5 жалоб на нарушения прав застрахованных граждан, в то время как в 2023 году была зафиксирована всего одна подобная жалоба

Важно отметить, что доля таких обращений составляет всего 0,003% от общего количества

Актуальным остается личный прием граждан руководителем ТФОМС Запорожской области, на котором в 2024 году было принято 26 граждан

Вопросы, поднятые в ходе личного приёма, касались, порядка оформления направлений для получения специализированной медицинской помощи, в том числе за пределами нашей области, наполнения Базовой программы ОМС, порядка реализации прав граждан на выбор медицинской организации в сфере ОМС

Также все большую популярность приобретают новые сервисы, позволяющие гражданам обратиться в ТФОМС Запорожской области дистанционно

Так, количество обращений через Единое цифровое окно Платформа обратной связи выросло по сравнению с 2023 годом более чем в 2 раза с 154 до 328

Увеличивает свою востребованность дистанционный сервис - Горячая линия ОМС, число обращений на который достигло 1007, увеличившись на 14% по сравнению с 2023 годом

И если в 2023 году актуальными темами устных обращений были вопросы оформления и получения полисов ОМС, то в 2024 году - вопросы, связанные с выбором (заменой) страховой медицинской организации и переоформлением полиса ОМС, о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках системы ОМС

При возникновении вопросов, вы всегда можете обратиться по телефонам Горячей линии ТФОМС Запорожской области:

8(800)200-29-22

+7(990)217-91-62

Также следите за нашими новостями во ВКонтакте:

ТФОМС ЗО во Вконтакте

Посетите наш сайт и узнайте более детальную информацию:

Сайт ТФОМС Запорожской области